Teruggave van het product hangt ook volledig af van de garantie van het product. Wij accepteren geen willekeurige retourzendingen tenzij er een kwaliteitsprobleem is dat wij niet kunnen oplossen. Als u producten willekeurig retourneert, bieden wij geen terugbetaling aan.
Als u een kwaliteitsprobleem wilt melden, kunt u ons een e-mail sturen op support@keychron.be en zullen wij u oplossingen voorstellen. Als wij vinden dat het probleem door het technische team moet worden gecontroleerd, zullen wij u informeren om het product terug te sturen en bieden wij u een vervangend product aan. U kunt ons e-mailen en wij kunnen u het retouradres van ons magazijn geven op basis van uw locatie.
Het product niet leuk vinden en het willen retourneren.
Volgens ons garantiebeleid, als het niet gerelateerd is aan een kwaliteitsprobleem en de klant het product wil retourneren, moet de klant dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product/pakket aanvragen, en moet de klant de retourverzendkosten betalen, omdat we momenteel geen retourverzendlabel kunnen aanvragen bij onze koerierpartner, moet u de retourkosten zelf controleren bij de koerier of postdienst, en u moet ons het trackingnummer doorgeven zodra u het product retour heeft gestuurd. Zodra wij het product in ons magazijn hebben ontvangen, zullen wij alleen de productkosten terugbetalen (de verzendkosten van en naar het Keychron-magazijn worden niet vergoed). U kunt ons e-mailen op support@keychron.be en wij kunnen u het adres van ons magazijn geven waar u het product kunt retourneren.
Verkeerde lay-out/versie ontvangen
Als u merkt dat de lay-out of versie van het product dat u heeft ontvangen niet is wat u heeft besteld, stuur dan een foto van het product en het trackingnummer op een papier geschreven/geprint. Stuur dit binnen 7 dagen na levering van de bestelling naar support@keychron.be.
Annuleringen van bestellingen
Als u ons heeft geïnformeerd over een annulering van de bestelling, maar het product al is verzonden, moet u het product op eigen kosten terugsturen als u het toch niet wilt. Zodra het product ons magazijn heeft verlaten, kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Wij bieden alleen terugbetaling/vervanging aan zodra wij het product hebben ontvangen. Het kan tot 7 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt. De terugbetaling wordt verwerkt en het bedrag wordt automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.
Herroepingsrecht & Retourkosten
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te ontbinden. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen ontvangt.
Om van dit recht gebruik te maken, kunt u ons informeren over uw beslissing door een ondubbelzinnige verklaring — bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar support@keychron.be. Gelieve de goederen binnen 14 dagen na uw bericht dat u wilt herroepen aan ons terug te sturen. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen; indien de goederen defect of verkeerd geleverd zijn, vergoeden wij de retourkosten.
Wij zullen alle betalingen die wij van u hebben ontvangen voor de goederen, inclusief standaardbezorgkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na ontvangst van bewijs dat u de goederen heeft teruggezonden, terugbetalen, afhankelijk van wat eerder is, met dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@keychron.be.