De retour van het product hangt ook volledig af van de garantie van het product hebt. We accepteren geen willekeurige retour van producten tenzij er een kwaliteitsprobleem is dat we niet kunnen oplossen. Als je de producten willekeurig retourneert, bieden we geen terugbetaling aan.
Als je een qkwaliteitsprobleem om te rapporteren, je kunt ons een e-mail sturen naar support@keychron.be en we zullen je oplossingen voorstellen. Als we denken dat het probleem door het technische team moet worden gecontroleerd, zullen we je informeren om het terug te sturen en we zullen je een vervangend product aanbieden. Je kunt ons e-mailen en we kunnen je het retourverzendadres van ons magazijn geven op basis van je locatie.
Niet tevreden met het product en het willen retourneren.
Volgens ons garantiebeleid, als het is niet gerelateerd aan een kwaliteitsprobleem van het product, en de klant wil het product retourneren, de klant moet dit binnen 7 dagen na aankomst van het product/pakket aanvragen, en de klant moet de retourverzendkosten betalen, aangezien we kunnen op dit moment geen retourverzendlabel aanvragen bij de koerierpartner, de retourkosten moet je controleren bij de koerier of postdienst, en alsjeblieft, je moet ons het trackingnummer informeren zodra je het retourproduct hebt verzonden. Zodra we het product in ons magazijn hebben ontvangen, zullen we een terugbetaling voor de productkosten alleen uitgeven (we dekken de verzendkosten van en naar het Keychron-magazijn niet). Je kunt ons e-mailen op support@keychron.be en we kunnen je het adres van ons magazijn geven waar je het product kunt retourneren.
Verkeerde lay-out/versie ontvangen
Als je merkt dat de productlay-out of versie die je hebt ontvangen niet is wat je hebt besteld, stuur dan een afbeelding van het product en het trackingnummer geschreven/geprint op papier. Stuur dit naar ons via support@keychron.be binnen 7 dagen nadat de bestelling bij je is afgeleverd.
Annuleringen van bestellingen
Als je ons hebt geïnformeerd over annuleringen van bestellingen, maar het product al is verzonden, moet je het product op eigen kosten naar ons terugsturen als je het nog steeds niet wilt. Zodra het uit ons magazijn gaat, kunnen we je bestelling niet annuleren.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
We bieden alleen een terugbetaling/vervanging aan zodra we het product hebben ontvangen. Het duurt doorgaans tot 7 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. De terugbetaling wordt verwerkt en een krediet wordt automatisch toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@keychron.be.